Tentang Pengembalian Barang/Dana
Pengembalian Barang/Dana di Itokaraya
Pengembalian Barang/Dana adalah proses ketika Pembeli tidak puas dengan pesanannya karena beberapa alasan. Semua Pembeli dapat mengajukan pengembalian barang/dana baik melakukan pembelian dari toko Non-Shopee Mall atau Shopee Mall.
Tipe Pengembalian
Berikut dua tipe pengembalian yang berlaku di Itokaraya:
Pengembalian Dana
1. Pengembalian Dana dapat terjadi jika:
Produk termasuk dalam produk yang tidak dapat dikembalikan
Berikut rincian kategori dan jenis produk yang tidak dapat dikembalikan:
2. Pembeli tidak menerima sebagian/seluruh produk.
Dalam hal ini, terdapat 2 solusi yang dapat dipilih oleh Penjual yaitu:
- Pengembalian dana sebagian: Penjual dapat mengembalikan sebagian dana yang telah dibayarkan oleh Pembeli.
- Pengembalian dana penuh: Penjual dapat mengembalikan seluruh dana, sesuai dengan jumlah nominal transaksi yang dibayarkan oleh Pembeli.
Pengembalian Barang/Dana
Pengembalian Barang/Dana dapat terjadi jika:
1. Pengiriman gagal: Pesanan tidak dapat diterima oleh Pembeli karena berbagai hal, sehingga pesanan dikembalikan ke Penjual.
2. Pengajuan Pengembalian oleh Pembeli: Pembeli mengajukan pengembalian dengan alasan tertentu dan harus mengembalikan produk ke alamat Penjual untuk mendapatkan pengembalian dana.
Alasan Pembeli Mengajukan Pengembalian Barang/Dana
Pembeli dapat mengajukan Pengembalian Barang/Dana dengan alasan sebagai berikut:
Saya menerima pesanan namun bermasalah
Pembeli menerima barang yang bermasalah seperti berikut:
1. Barang sampai namun tidak lengkap
2. Barang yang dikirim salah (salah ukuran, variasi, dll)
3. Barang rusak
- Produk dengan kerusakan kemasan luar
- Barang lecet/ tergores: barang yang diterima sedikit tergores tanpa ada kerusakan pada kemasan luar. Pembeli perlu mengembalikan kembali produk tersebut dan dapat mengajukan Pengembalian Barang/Dana.
- Barang hancur
4. Barang berbeda dengan deskripsi/foto
5. Barang palsu
6. Ingin kembalikan barang sesuai kondisi awal
Saya tidak menerima sebagian/semua pesanan
Pembeli menginginkan pengembalian dana karena:
1. Barang sampai namun tidak lengkap, atau
2. Semua barang tidak sampai
Kompensasi Penjual untuk Pesanan yang Tidak Diterima oleh Pembeli
Berikut adalah 2 jenis pesanan yang tidak diterima oleh Pembeli dan Penjual akan mendapatkan kompensasi dari Ito Karaya:
1. Pesanan tidak diterima yang disebabkan oleh jasa kirim
Jika status pesanan ditampilkan sebagai “Dikirim” dalam sistem, namun Pembeli mengklaim bahwa mereka tidak menerima pesanan dan mengajukan pengembalian dana untuk pesanan yang tidak diterima maka itokaraya akan otomatis melakukan pengembalian dana ke Pembeli.
2. Pesanan tidak diterima karena alasan lain
⚠️ Catatan
- Tim Shopee akan menginformasikan ke Penjual tentang hasil investigasi dari kasus tersebut melalui notifikasi di aplikasi Shopee dan Seller Centre serta email.
- Penanganan kasus di atas berlaku untuk semua jasa kirim yang menangani pengiriman baik yang didukung oleh Shopee ataupun tidak.
